متى يمكن استبدال او استرجاع المنتجات؟
- يمكن استبدال أي منتج خلال 3 أيام عمل والاسترجاع خلال يوم عمل واحد فقط من استلام الطلب، وذلك وفقًا لسجلات شركات الشحن.
- يجب التأكد من حالة المنتج وخلوه من أي عيوب أو مشاكل خلال ٢٤ ساعة فقط من استلام المنتج من شركة الشحن.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمه العميل.
- يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.
- في تغليفه الأصلي/ علبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ وتعليمات العناية، جميعها ينبغي إرجاعها أيضا.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن.
-ان تكون العبايات غير معدلة و لا تم بها اي نوع من التعديل.
ماهي آلية استبدال واسترجاع المنتجات؟
· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال يوم واحد من استلام الطلب.
· إرفاق صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حسابكم على الموقع أو التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.
· وضع المنتج بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام بعد التأكد من توفر الشروط التالية:
يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، سليم تماماً٬ خالي من أي روائح عطور أو بخور قد تدل على لبسه أو استخدامه.
ان تكون العبايات غير معدلة و لا تم بها اي نوع من التعديل.
في تغليفه الأصلي/ علبته الأصلية مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ وتعليمات العناية، جميعها ينبغي إرجاعها أيضا.
· إرساله مع شركة شحن من اختياركم بشرط أن تكون موثوقة ومعتمدة، على العنوان الذي سيتم تزويدكم به من قبل خدمة العملاء.
· يشترط أن يكون الشحن لمقر عبايات الوفاء خلال يوم واحد من تاريخ الاستلام بدون احتساب يوم الجمعة وإجازات الأعياد.
· بعد استلام المنتج من فريقنا يتم التأكد من حالة المنتج واستوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.
· في حال رغبة العميل باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد خلال ٥-١٠ أيام عمل بعد دفع العميل قيمة الشحن للمنتج الجديد
· في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بعد خصم قيمة الشحن والتوصيل عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال ٥-١٠ أيام عمل.
ماهي سياسة استبدال واسترجاع المنتجات التالفة آو التي يوجد بها خطأ في القياس أو اللون؟
في حال استلام طلبكم تالفاً نرجو منكم اتباع التالي خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج:
· رفع طلب لخدمة العملاء عن طريق الواتساب أو البريد الإلكتروني مرفق فيه التالي:
- صورة من الفاتورة الإلكترونية الموجودة في حسابكم على الموقع أو التي وصلتكم على بريدكم الإلكتروني.
- فيديو واضح بإضاءة جيدة للتلف أو المشكلة الموجودة في المنتج مع شرح صوتي للتوضيح.
· وضع المنتج في تغليفه الأصلي كما وصلكم وإغلاقه بإحكام.
· طباعة البوليصة التي ستصلكم من فريق خدمة العملاء وتثبيتها على العلبة.
· تسليمها لأقرب مركز للشركة الناقلة
· ارجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من استلام الطلبية حسب سجلات شركات الشحن.
· إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها.
· بعد استلام المنتج من فريقنا يتم مراجعة المشكلة والتأكد من استوفاء وثبوت جميع الشروط أعلاه.
· في حال رغبتكم باستبدال المنتج فسيتم إرسال منتج جديد لكم خلال ٥-١٠ أيام عمل بدون أي تكلفة إضافية عليكم.
· في حال رغبتكم باسترجاع المنتج فسيتم استرجاع المبلغ المدفوع من قبلكم بالكامل بما في ذلك مصاريف توصيل الطلبية الأصلية عن طريق حوالة بنكية يتم تنفيذها خلال ٥-١٠ أيام عمل.
هل يُمكن استبدال وإرجاع المنتجات المجانية خلال فترة العروض؟
لا، لا يُمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المجانية.
في حال وجود عرض يشمل عبايتين أو أكثر، سيتم إرجاع المنتج الأقل قيمة.
هل تُطبق سياسة الاستبدال والإرجاع على الدول خارج المملكة العربية السعودية؟
نعم، تُطبق جميع الشروط المذكورة أعلاه على جميع الدول والمدن داخل وخارج المملكة العربية السعودية.